Política de Envíos y Devoluciones
En ALMAmarket queremos facilitar el acceso a la moda sostenible, por eso ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos, sin excepciones.
Opciones de Envío
En ALMAmarket ofrecemos un método de envío sencillo y gratuito para todos nuestros productos, asegurando que tus compras lleguen de manera eficiente y sin costes adicionales. Todos los envíos son gestionados directamente por nuestras marcas colaboradoras, comprometidas con ofrecer un servicio de calidad y sostenible.
1. Selecciona el producto deseado y realiza tu pedido
2. Recibirás la confirmación del pedido
3. Las marcas gestionan el envío
4. Recibe tu pedido donde prefieras.
Devolución de Productos
Si el producto está en buen estado, el comprador tiene derecho a devolverlo o cancelar el contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento.
Requisitos para la Devolución
- El producto debe mantenerse en su estado original. Si el producto ha sido dañado o presenta algún desperfecto sin que sea culpa del cliente, el derecho a la devolución se mantiene.
- El simple hecho de haberlo desembalado o probado no impedirá la devolución, siempre que el valor del producto no haya sido reducido de manera significativa.
No se aceptarán devoluciones si falta alguno de los siguientes elementos:
- El producto completo, tal como fue entregado.
- El recibo o comprobante de compra emitido por ALMAmarket.
- En caso de productos defectuosos, un informe de defectos elaborado por el servicio técnico, si corresponde.
Coste y Proceso de Devolución
Coste de la Devolución
Las devoluciones tendrán un coste fijo de 5€ (IVA incluido), que será asumido por el cliente. Este importe cubre los gastos logísticos de la devolución.
Proceso Logístico
- Solicitud de Devolución: El cliente debe enviar un correo a hola@almamarket.com solicitando la devolución y adjuntando los datos del pedido (número de pedido y descripción del producto).
- Etiqueta y Punto de Entrega: Una vez aprobada la solicitud, ALMAmarket proporcionará al cliente una etiqueta de devolución y la información del punto de entrega donde deberá depositar el paquete.
- Envío a la Marca: ALMAmarket gestionará el envío del producto devuelto al almacén de la(s) marca(s) correspondiente(s).
Plazos de Reembolso
El reembolso del importe se procesará una vez que la Marca haya verificado la recepción y el estado del producto devuelto. Este proceso puede tardar hasta 14 días desde la recepción del producto, en cumplimiento con la legislación vigente.
Excepciones
- Ciertos productos, como ropa interior u otros artículos de higiene, no podrán ser devueltos por razones de salud y seguridad.
- Si el producto está defectuoso o incorrecto, la devolución será gratuita y ALMAmarket cubrirá todos los gastos logísticos.
FAQs
Lamentamos que tu pedido esté tardando más de lo esperado. En ALMAmarket, los envíos son gestionados directamente por nuestras marcas colaboradoras, y estamos aquí para ayudarte si surge algún inconveniente.
Para resolver este problema, sigue estos pasos:
- Verifica los plazos de entrega: Los pedidos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar, dependiendo de la ubicación y la marca. Si aún estás dentro de este plazo, te pedimos un poco más de paciencia.
- Si tu pedido ya ha excedido el plazo de entrega, contáctanos directamente a hola@almamarket.com. Nos pondremos en contacto con la marca responsable para obtener información sobre el estado del envío y te mantendremos informado en todo momento.
Sabemos lo importante que es recibir tus compras a tiempo, y queremos asegurarnos de que tengas una buena experiencia con ALMAmarket. Por eso, estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier problema que surja.
Las entregas dependen de las políticas y horarios de las marcas colaboradoras. ALMAmarket no garantiza entregas en días festivos. Si tu pedido coincide con un festivo, es posible que el envío se retrase hasta el siguiente día hábil.
Si tienes alguna duda sobre los tiempos de entrega de tu pedido específico, contáctanos y te ayudaremos a obtener más información.
Las marcas que colaboran con ALMAmarket gestionan los envíos a nivel nacional, lo que significa que entregamos en la mayoría de los códigos postales dentro del territorio nacional. Si tienes dudas sobre si podemos entregar en tu ubicación, contáctanos con tu código postal y verificaremos la disponibilidad de entrega para ti.
Actualmente, no ofrecemos entrega al día siguiente. Los pedidos son gestionados por nuestras marcas, y los tiempos de entrega estándar oscilan entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y de la marca. Si necesitas más información sobre la entrega de tu pedido, no dudes en consultarnos.
Por lo general, las marcas no requieren una firma en la entrega de los productos. Sin embargo, algunos servicios de mensajería utilizados por nuestras marcas colaboradoras pueden requerir una firma para garantizar que el pedido llega correctamente. Si esto es un requisito para tu pedido, te notificaremos previamente.
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