PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
Hemos recopilado algunas de las preguntas más recurrentes y las hemos agrupado por bloques. Si no encuentras la respuesta que buscas, siempre puedes enviarnos un mail a info@almamarket.com
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO EN LLEGAR?
Los plazos de entrega dentro de la Península pueden tardar entre 3-4 días en ser entregados. En Baleares este plazo puede ser mayor.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El coste del envío es de 5€ para pedidos inferiores a 90€. A partir de 90€ de compra, ¡los envíos son totalmente gratuitos!
¿REALIZÁIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Por el momento ALMAmarket solamente enviará a Península y Baleares. Queremos focalizar nuestros esfuerzos a nivel nacional y ofrecer la máxima calidad en cada envío.
Sin embargo, ¡nos estamos preparando para vender al extranjero!
Si vives fuera pero quieres solicitar algún artículo de ALMAmarket, puedes contactarnos a atencionalcliente@almamarket.com y te informaremos de cómo hacerlo.
Preguntas
sobre envíos
Preguntas
sobre pagos
¿QUÉ METODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o usando PayPal.
¿PUEDO DEVOLVER EL PEDIDO?
Ofrecemos devolución gratuita (excepto a Canarias) para todos aquellos pedidos que se devuelvan en el plazo de 14 días desde la recepción. Para realizar la devolución debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a la plataforma de devolución a través del siguiente enlace:
- Sigue los pasos
- Recibirás una etiqueta por cada pedido que quieras devolver
- Reutiliza el embalaje que recibistes y sustituye la vieja etiqueta por la que te acabamos de enviar
- Ve a Correos y devuelve cada pedido con su paquete y etiqueta correspondiente
Una vez recibamos el producto y comprobemos que las condiciones de devolución se han cumplido, te devolveremos el dinero en un plazo no máximo de 30 días tras la resolución de la devolución.
* Por condiciones de higiene no se aceptan devoluciones o cambios de ropa interior, entendiendo como ropa interior bragas, calzoncillos, culottes, tangas y bodies. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con claras señales de uso, productos erróneos, productos dañados, etc…
Por último, decirte que la devolución es uno de los procesos más costosos a nivel de contaminación. Intenta devolver lo menos posible.
Para Canarias no ofrecemos devolución gratuita ya que no podríamos ser sostenibles ni en lo económico ni en lo ecológico. Los pedidos que se deseen devolver desde las Islas Canarias, deberán ser costeados por el cliente.
TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO, ¿QUÉ SUCEDE CON EL DINERO?
Una vez recibamos el producto y comprobemos que las condiciones de devolución se han cumplido, te devolveremos el dinero en un plazo no máximo de 30 días tras la resolución de la devolución.
* Por condiciones de higiene no se aceptan devoluciones o cambios de ropa interior, entendiendo como ropa interior bragas, calzoncillos, culottes, tangas y bodies. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con claras señales de uso, productos erróneos, productos dañados, etc…
Por último, decirte que la devolución es uno de los procesos más costosos a nivel de contaminación. Intenta devolver lo menos posible.
Preguntas
sobre devoluciones
Preguntas
sobre pedidos
¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Podrás seguir tu pedido con el número de seguimiento enviado en el correo de confirmación (correo recibido justo al hacer la compra).
¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Para cualquier cambio o modificación, tendréis que escribir a info@almamarket.com. Si el pedido o los pedidos ya han sido enviados, no podrán ser cancelados o modificados aunque seguirás pudiendo devolverlos una vez recibidos.
¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS?
El precio de los productos que se muestran en ALMAmarket es el precio del producto con el IVA incluido. Este precio es el mismo que aparece en la web de la marca.
¿CUÁL ES LA GUÍA DE TALLAS?
Cada producto de ALMAmarket es único y en ocasiones, las colecciones son limitadas por lo que no hay una talla estándard para todas las prendas. En la página de cada producto puede obtenerse una guía de tallas en relación al artículo deseado.
Preguntas
sobre productos
Preguntas
sobre promociones
¿CÓMO PUEDO USAR UN CÓDIGO DESCUENTO?
Puedes utilizar tu código descuento en la página de Checkout. Para ello, solamente pulsa el botón de “TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO”.
¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Para cualquier cambio o modificación, tendréis que escribir a atencionalcliente@almamarket.com. Si el pedido o los pedidos ya han sido enviados, no podrán ser cancelados o modificados aunque seguirás podrás devolverlos una vez recibidos.
Si todavía no hemos conseguido solucionar tus dudas, ¡escríbenos! Será un placer ayudarte.
