Envíos y Devoluciones

No. La Tarifa de Servicio no se reembolsa porque el servicio se presta en el momento en que confirmas el pedido (validaciones, prevención de fraude, gestión y soporte). Si hubiera un error técnico atribuible a ALMAmarket, revisaremos tu caso para ofrecer una solución justa.

El envío de ida está incluido para el cliente. Las marcas lo asumen como parte de nuestro modelo 0% comisión.

Dependen de la marca y del destino. Como guía orientativa:

• España peninsular: 24–72 h laborables.

• UE: 3–7 días laborables.

• Internacional (fuera UE): variable según país y aduanas.
  En cada ficha de producto y en el checkout verás el plazo estimado de la marca.

• Producto defectuoso o erróneo: la marca asume el coste del retorno y la reposición (por ley).

• Desistimiento / talla (España): devolución gratuita para ti; la asume la marca.

• Desistimiento / talla (UE): mantenemos el objetivo de devolución gratuita; en algunos países puede requerir pedido mínimo o aplicarse un tope por marca (lo verás indicado antes de confirmar la devolución).

• Fuera de la UE: las devoluciones pueden requerir condiciones específicas por logística y aduanas; te mostraremos las opciones y cualquier coste antes de que aceptes.

Escríbenos a [email protected] desde el email con el que hiciste la compra indicando:

1. Número de pedido (ej.: ALMA-12345).

2. Producto(s) a devolver y motivo (talla, color, no me convence, defectuoso, etc.).

3. Estado del producto (sin usar, con etiqueta, embalaje original).

4. Preferencia: cambio de talla o reembolso.

5. Dirección y país de recogida (si aplica).

6. Fotos del defecto/daño, si hubiera.

Te responderemos con la etiqueta o las instrucciones de devolución (y plazos) normalmente en 24–48 h laborables.

• En España, la devolución por talla/desistimiento es gratuita para ti (la asume la marca).

• En la UE o internacional, te informaremos si aplica pedido mínimo/tope de coste según la marca y el país.

• En caso de producto defectuoso o erróneo, la marca asume el coste de retorno y reposición.

Tras la recepción y verificación del producto por la marca, el reembolso del importe del producto se procesa en 5–10 días laborables por el mismo método de pago.
Recuerda: la Tarifa de Servicio (5,90 €) no es reembolsable.

Sí. Si existe stock, puedes solicitar cambio de talla desde tu cuenta. En España, el cambio de talla sigue la misma política de devolución gratuita al cliente. En UE e internacional, verás las condiciones concretas antes de confirmar.

Puedes recibir paquetes separados. En devoluciones, cada marca gestiona su etiqueta y recepción; el proceso es igual de sencillo desde tu cuenta (un flujo por paquete).

Sí, por motivos de higiene o personalización: ropa interior, trajes de baño sin precinto, cosmética abierta, productos personalizados o hechos a medida. Si aplica, verás el aviso en la ficha.

Nuestro equipo de soporte te acompaña en cualquier momento: [email protected].