ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuales son los gastos de envío y tiempos de entrega?

Por el momento, ALMAmarket solo envía a Península y Baleares.

Envíos a cualquier parte de la Península

• El envío tiene un coste de 5,5€ y es gratis a partir de los 90€.
• El tiempo de entrega para pedidos ALMAnow* es de 1 a 2 días hábiles. El resto de pedidos, el tiempo de entrega suele ser entre 3 y 5 días hábilas en función del producto.

Envíos a Baleares

• El envío tiene un coste de 6,5€ y es gratis a partir de los 120€.
• El tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles en función del producto.

Devoluciones

Las devoluciones en ALMAmarket son gratuitas (Península y Baleares) y se deben solicitar durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido. La devolución debe efectuarse a través tu cuenta. A continuación te explicamos cómo:

Paso 1: Accede con tu usuario y contraseña a tu cuenta (https://almamarket.com/mi-cuenta/).

Paso 2: Pulsa sobre la pestaña “Pedidos”

Paso 3: Localiza el pedido que quieres devolver y pulsa sobre los puntos que aparecen a la derecha

Paso 4: Una vez encontrado el producto a devolver, en la parte inferior de los detalles del pedido aparecerá un botón que te indicará si devolver un solo producto o varios productos a la vez.

Una vez solicitado el reembolso del producto, recibirás la etiqueta de envío correspondiente. Recuerda que si los artículos proceden de diversas marcas, deberás imprimir diversas etiquetas y por lo tanto, separar los pedidos

El artículo deberá ser devuelto en el mismo estado que fue entregado, con la misma etiqueta, precinto, cantidad y embalaje original. Serán las marcas quienes revisarán que el artículo devuelto se encuentre en perfectas condiciones.

En caso de haber comprado a más de un vendedor, los productos deberán enviarse de manera correcta a los vendedores correspondientes. Asegúrate de pegar correctamente las etiquetas y devuelve los paquetes en la oficina de Correos más cercana (consultar aquí).

Si la devolución cumple estas condiciones, ALMAmarket reintegrará el valor del producto al cliente en un máximo de 30 días tras haber solicitado la devolución. Los gastos de la devolución correrán a cuenta de ALMAmarket siempre y cuando se cumplan todos los requisitos anteriormente especificados.

De no cumplirse estos requisitos, ALMAmarket podrá retener el dinero de la devolución hasta que se resuelva la incidencia. ALMAmarket no aceptará la devolución de pedidos que no estén en perfectas condiciones. ALMAmarket podrá añadir cargos a la devolución de un producto si el cliente no ha cumplido con los criterios anteriormente establecidos.

Si un pedido se ha beneficiado de la promoción de gastos envíos gratuitos para pedidos superiores a 90€ y devuelve un producto, quedando el importe por debajo del mínimo para envío gratuito, descontaremos los gastos correspondientes de la cantidad a devolver.

? Aprovechamos para recordar que la logística inversa (devolución) es uno de los escenarios logísticos más costosos a nivel económico y a nivel ecológico; por eso, te pedimos que antes de cada pedido, revises la información, la talla y los detalles del producto. Cuantas menos devoluciones hagamos, más sostenibles somos.

Seguimiento del pedido

Una vez hayamos procesado tu pedido y esté listo para ser recogido, te enviaremos un correo de seguimiento que incluirá la información relativa al pedido y el nº de seguimiento. Podrás seguir tu pedido en todo momento usando el código que te facilitamos en el correo de seguimiento y si te surge cualquier duda, siempre puedes escribirnos a info@almamarket.com.

Diferentes paquetes, ¿por qué?

Si has comprado más de un artículo de diferentes marcas, es posible que recibas varios paquetes. Al ser un marketplace, conectamos marcas sostenibles que se encuentran repartidas a lo largo de todo el territorio nacional con clientes que también se encuentran repartidos a lo largo de la Península o Baleares. Por eso, los paquetes de diferentes marcas llegan desde diferentes lugares.

* ALMAnow es un servicio de entrega express que se encuentra disponible solamente para aquellas marcas que hayan contratado este servicio.