Envíos y Devoluciones
Envíos y Devoluciones
En ALMAmarket puedes comprar a varias marcas en un solo pedido y pagar una sola tarifa de servicio. Así funcionan los envíos y las devoluciones, sin letra pequeña.
¿Qué es la tarifa de servicio?
Es un importe fijo de 4,90 € por pedido (IVA incluido), aunque compres a varias marcas. Es lo que nos permite mantener la plataforma. El envío no se cobra aparte. La ves desde el principio, en la ficha, en el carrito y al pagar.
¿Puedo comprar a varias marcas en un mismo pedido?
Sí, y pagas una única tarifa de 4,90 €. Cada marca envía sus productos por separado, así que puedes recibir varios paquetes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. De momento solo enviamos a la España peninsular.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para pedir la devolución, sin necesidad de explicar el motivo. Puedes devolverlo aunque lo hayas probado. Si vuelve usado, dañado o sin sus etiquetas, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
¿Cómo tramito una devolución?
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, los productos y el motivo. Generamos la etiqueta de devolución, te confirmamos su coste y te la enviamos. Solo tienes que llevar el paquete al punto de entrega indicado.
¿Cuánto cuesta devolver?
- Si cambias de opinión: la devolución la pagas tú. Puedes usar nuestra etiqueta, que cuesta normalmente entre 4 € y 7 € (IVA incluido), o enviarlo por tu cuenta a la dirección que te indiquemos. Te confirmamos el importe exacto antes de enviártela y se descuenta del reembolso. Si devuelves productos de varias marcas, hace falta una etiqueta por marca, porque cada paquete vuelve a un sitio distinto.
- Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste: la devolución es gratis y te devolvemos el importe completo.
¿Me devolvéis la tarifa de servicio?
- Si devuelves todo el pedido, te devolvemos los 4,90 €.
- Si devuelves todo lo que compraste a una marca, te devolvemos la parte que le corresponde: 4,90 € entre el número de marcas de tu pedido.
- Si devuelves solo una parte de lo que compraste a una marca, la tarifa no se reembolsa.
Ejemplo: compras a dos marcas y devuelves todo lo de una. Te devolvemos esos productos y 2,45 € de tarifa, menos el coste de la etiqueta.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Si cambias de opinión, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, en cuanto el paquete esté de vuelta en camino. Si el producto es defectuoso, lo recibes en un máximo de 14 días naturales desde que la marca recibe el paquete o nos acreditas el envío. Lo recibes en el mismo método de pago que usaste.
¿Puedo cambiar de talla?
La forma más rápida es devolver el producto y hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí: los productos hechos a medida o personalizados y los que van precintados por higiene, si los has desprecintado. Si es el caso, lo verás indicado en la ficha.
¿Y si tengo una incidencia?
Escríbenos a [email protected].