FAQs
¿Qué es ALMAmarket?
Un marketplace de moda sostenible con 0 % de comisión a marcas y curación de producto. Tú compras con precio justo y soporte cercano.
¿Cuál es el coste para tramitar mi pedido?
Aplicamos una tarifa de servicio de 4,90 € (IVA incl.) por pedido. Cubre pago seguro, soporte y gestión del pedido. Es una sola tarifa, compres a una o varias marcas.
¿Se cobra más de una vez si compro a varias marcas?
No. Una sola tarifa por carrito.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Habitualmente entre 3 y 7 días hábiles. Si hay más de un paquete, pueden llegar en fechas distintas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa/Mastercard) y Bizum. Estamos trabajando para añadir más métodos. Todos los pagos cumplen 3D Secure.
¿Por qué veo “tarifa de servicio” en el checkout?
Es nuestra forma transparente de sostener la plataforma (pago seguro, soporte y gestión) manteniendo 0 % de comisión a marcas.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Cuál es el coste de la devolución?
La devolución tiene un coste fijo de 5 € (IVA incl.), que cubre la logística de retorno.
Si el producto llega defectuoso o incorrecto, la devolución es gratuita.
¿Cómo tramito una devolución?
- Escribe a [email protected] con nº de pedido y producto.
Te enviaremos la etiqueta y el punto de entrega.
Tras la recepción y verificación, procesamos el reembolso.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por razones de higiene/salud: ropa interior u otros artículos indicados en la ficha. Productos personalizados tampoco admiten devolución, salvo defecto.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Si superas el plazo estimado, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Lo revisamos con la mayor rapidez.
Me llegó un artículo defectuoso o equivocado.
Adjunta fotos y nº de pedido a [email protected]. La devolución no tendrá coste y te daremos la mejor solución (reposición o reembolso).
¿Cómo garantizáis que las marcas son sostenibles?
Curamos catálogo con criterios claros (materiales, trazabilidad, ética) y señalizamos atributos: 🌿 Organic | 🐮 Vegan | ♻️ Upcycling | 📍 Local.
Quiero vender en ALMAmarket, ¿cómo empiezo?
Entra en “Vender en ALMAmarket” y completa el formulario. Operamos con 0 % comisión y criterios de sostenibilidad.
¿Reembolsáis la tarifa de servicio?
No. La tarifa de servicio (4,90 €) no es reembolsable en ningún caso, incluidas devoluciones por desistimiento (totales o parciales).
Solo se reembolsa si ALMAmarket cancela el pedido por un error interno o falta de stock.
